Service
Reparatur & Ersatzteile
Der HydroCommander ist so gebaut, dass du die Teile außerhalb des Geräts selbst tauschen kannst — gesteckt, ohne Werkzeug. Was im Gerät steckt, reparieren wir für dich — in der gesetzlichen Gewährleistung kostenlos, danach nach Kostenvoranschlag. Für manche Teile im Gerät, etwa eine Pumpe, schicken wir dir auf Wunsch das Ersatzteil mit Anleitung.
Ersatzteile
| Teil | Preis | So geht’s |
|---|---|---|
| Bodenfeuchtesensor mit Kabel und USB-C-Stecker | voraussichtlich rund 35 € | Anleitung S. 22 „Sensor tauschen oder umstecken“: neuen Sensor in die Buchse stecken, dann Einstellungen → Sensoren → Sensoren zuordnen |
| Wasserverteiler (mit Deckel) | 6,99 € | Anleitung S. 12 und 18 |
| Silikonschlauch, 6 mm innen, 9 mm außen | 1,00 € je Meter | Anleitung S. 12; nach dem Kürzen oder Verlängern die Zone neu kalibrieren (S. 17) |
| Tropfschlauch 4 mm | 1,50 € je Meter | App-Anleitung „Ein ganzes Beet“ |
| Y-Verteiler 6 mm · Y-Verteiler 6 auf 4 mm | je 1,00 € | App-Anleitungen „Mehrere gleiche Pflanzen“, „Ein ganzes Beet“ |
| Clips | 1,50 € je 10 Stück | Anleitung S. 12 |
| Ansaugfilter | voraussichtlich 1,50 € | Anleitung S. 11 und 23 |
| Rückschlagventil | voraussichtlich 2,00 € | Anleitung S. 11 — der Pfeil zeigt vom Filter weg zum Gerät |
| USB-C-Verlängerung 2 m · 5 m | 3,99 € · 9,99 € | zwischen Sensorkabel und Sensorbuchse |
| Steckernetzteil 12 V | voraussichtlich rund 13 € | aus Sicherheitsgründen nur dieses Netzteil verwenden (Anleitung S. 5 und 8) |
| Membranpumpe | voraussichtlich rund 5 € | nur über uns, nach Rücksprache, mit Anleitung zum Tausch |
Alle Preise sind Endpreise, zuzüglich Versand (stemp-systems.de/versand). Die Preise in der Tabelle sind geschätzte Kosten, Stand 21.10.2026; es gilt der Preis, den wir dir bei deiner Bestellung nennen.
Verfügbarkeit: Die Ersatzteile aus der Tabelle kannst du mindestens fünf Jahre ab Lieferung deines Geräts bei uns kaufen, für Geräte aus der Kickstarter-Kampagne mindestens bis Dezember 2032. Ist ein Teil nicht mehr lieferbar, bekommst du ein gleichwertiges Teil, das passt und dieselbe Aufgabe erfüllt.
Bestellen: Schreib uns an support@stemp-systems.de, welches Teil du brauchst, wie viele und wohin wir liefern sollen. Du bekommst den Preis mit Versandkosten; nach deiner Zusage und Zahlung schicken wir das Teil. Als Unterstützer der Kampagne kannst du Ersatzteile bis zum Versand auch im Pledge-Manager dazubestellen. Sobald der Shop auf hydrocommander.com öffnet, gibt es die Teile auch dort.
Schlauch, Y-Verteiler und Clips anderer Hersteller passen ebenfalls, wenn sie dieselben Maße haben (Schlauch 6 mm innen, 9 mm außen). Prüfe nach dem Tausch die Steckverbindungen im Probelauf.
Reparaturen bei uns
- Schreib uns an support@stemp-systems.de: Modell und Seriennummer (Typenschild an der Geräteunterseite), was passiert ist und seit wann. Hilfreich sind die Meldungen aus der Ereignisliste und Fotos.
- Oft hilft schon ein Teil von außen oder eine Einstellung — dann schicken wir dir das Teil oder die Anleitung. Für Teile im Gerät, etwa eine Pumpe, bekommst du auf Wunsch das Ersatzteil mit Anleitung zum Tausch. Willst oder kannst du das nicht selbst machen, reparieren wir das Gerät bei uns.
- Muss das Gerät zu uns, schicken wir dir ein Versandetikett. Leere und trockne das Gerät vorher, exportiere deine Daten in der App („Statistik“ → „CSV exportieren“) und setz es mit Einstellungen → System-Einstell. → Factory Reset zurück, wenn der Fehler das zulässt; dann sind Einstellungen, Verlauf und WLAN-Zugangsdaten gelöscht. Brauchen wir sie für die Fehlersuche, nutzen wir sie nur dafür. Schick nur das Gerät, Netzteil und Sensoren nur, wenn wir darum bitten.
- In der gesetzlichen Gewährleistung (zwei Jahre ab Lieferung) reparieren oder ersetzen wir kostenlos und tragen auch die Versandkosten. Du kannst wählen, ob wir reparieren oder ersetzen. Beheben wir einen Mangel durch Reparatur, verlängert sich die Verjährung deiner Ansprüche einmalig um zwölf Monate.
- Danach bekommst du vorher einen kostenlosen Kostenvoranschlag; repariert wird erst, wenn du zustimmst. Lehnst du ab, schicken wir das Gerät gegen die Versandkosten zurück oder entsorgen es kostenlos.
- Finden wir keinen Fehler, klären wir die Versandkosten mit dir im Einzelfall; hat das Gerät einen Mangel, tragen wir alle Kosten.
Anleitungen
- Bedienungsanleitung (liegt jedem Gerät bei, als PDF unter hydrocommander.com/anleitung): Sensor tauschen (S. 22), Reinigung, Pflege und Winterpause (S. 23), Meldungen und Störungen (S. 24–25).
- App-Anleitungen in der HydroCommander-App, unter anderem „Wartungsmodus“, „Winterpause und Einlagern“, „Sensoren verstehen & prüfen“, „Sensor-Fehler (NIO)“ und „Firmware-Update (OTA)“.
- Anleitungen zum Tausch von Teilen im Gerät bekommst du mit dem Ersatzteil.
Reparatureinschränkungen
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben in jedem Fall unberührt.
- Öffne das Gerät nur nach unserer Anleitung und nur mit gezogenem Netzstecker — darin liegen Wasserführung und Elektronik dicht beieinander. Deine Rechte wegen eines Mangels, den das Gerät bei Lieferung hatte, behältst du auch dann; Schäden, die erst durch das Öffnen oder einen Umbau entstehen, sind aber kein Mangel.
- Platine, Display und den Wasserverteilerblock im Gerät tauschen wir bei uns.
- Das Netzteil nicht öffnen oder reparieren. Ist es beschädigt, ersetze es durch das Original-Ersatznetzteil — ein anderes Netzteil darfst du aus Sicherheitsgründen nicht verwenden (Anleitung S. 5).
- Eingriffe in die Firmware außerhalb der Einstellungen und Updates sind nicht vorgesehen. Deine Rechte aus den Open-Source-Lizenzen der Firmware bleiben davon unberührt (AGB § 12a Abs. 3).